可通过官网（www.12315.cn）、微信或支付宝小程序三种官方渠道投诉：登录后点击“我要投诉”，阅读须知并同意，输入企业信息选择确认，填写消费者及投诉详情并提交。

如果您需要通过12315平台进行消费投诉，但不确定官网入口或手机端操作路径，则可能是由于访问渠道不明确或操作界面不熟悉。以下是两种主流且有效的进入方式及对应投诉流程：

一、通过12315官网入口进行投诉

全国12315平台的唯一官方网址为https://www.12315.cn/，该地址由国家市场监督管理总局主管，是全国统一的消费维权网络平台。使用电脑或手机浏览器访问该网址，即可进入标准操作界面，所有功能均以此为基础展开。

1、在手机或电脑浏览器地址栏中准确输入https://www.12315.cn/，按回车键访问。

2、页面右上角点击“请登录”，如已注册则输入用户名、密码及验证码；如未注册，点击“注册新账号”，按提示填写手机号、验证码、设置密码并完成实名认证。

3、登录成功后，首页显著位置点击“我要投诉”按钮。

4、阅读《投诉须知》全文后，勾选“同意”并点击确认。

5、在搜索框中输入被投诉企业的全称、统一社会信用代码或注册号，从下拉列表中选择匹配项并点击右侧“选择企业”。

6、核对企业显示信息（如地址、法定代表人等），确认无误后点击“确认”。

7、依次填写消费者姓名、联系电话、详细地址，点击“提交”。

8、填写商品或服务的具体问题描述，包括发生时间、订单号、争议焦点，并可上传凭证图片；勾选是否同意公示投诉内容，最后点击“提交”完成。

二、通过手机端微信小程序进行投诉

微信小程序无需下载独立App，依托微信生态实现快速触达，适合即时发起投诉，系统自动识别用户地理位置并匹配属地监管部门。

1、打开微信，点击右上角“搜索”图标，在搜索框中输入12315。

2、在搜索结果中找到官方认证的小程序，名称为“12315”，主体为“国家市场监督管理总局”，点击进入。

3、首次使用需授权微信头像、昵称及手机号，点击“允许”完成快速登录。

4、首页点击“我要投诉”，系统自动跳转至投诉引导页。

5、阅读弹出的《投诉须知》，点击“同意”继续。

6、在企业搜索栏输入商家完整注册名称，若未出现匹配结果，请核对是否为个体户或未入驻平台的企业；此时可改用“我要举报”通道或拨打12315热线辅助核实。

7、选择企业后，系统加载其备案信息，确认无误即点“下一步”。

8、按页面提示逐项填写消费者信息与投诉详情，支持拍照上传聊天记录、付款截图、商品照片等证据材料，全部填写完毕后点击“提交”。

三、通过手机端支付宝小程序进行投诉

支付宝小程序与微信小程序同为官方授权入口，数据与12315官网实时同步，操作逻辑一致，适用于习惯使用支付宝的用户。

1、打开支付宝，点击顶部搜索框，输入12315。

2、在搜索结果中认准“12315”小程序，服务提供方显示为“国家市场监督管理总局”，点击进入。

3、首次进入需进行身份验证，系统将自动读取支付宝实名信息，点击“同意授权”即可免密登录。

4、进入主界面后，点击“我要投诉”卡片。

5、浏览《投诉须知》页面，下滑到底部后点击“我已阅读并同意”。

6、在企业查询栏准确输入被投诉方营业执照登记的全称，注意区分“有限公司”“有限责任公司”等字样，避免简写导致无法匹配。

7、从搜索结果中选择对应企业，查看其统一社会信用代码、经营地址等字段，确认后点击“确定选择”。

8、填写投诉人基本信息，包括真实姓名、有效手机号、常住地址；随后填写投诉事项，说明消费过程、问题表现、协商情况，并可添加最多5张图片作为附件，最后点击“提交投诉”。